 |
Smart Logger
Система Smart Logger предназначена для автоматизированного комплексного анализа качества работы операторов контактного центра и мониторинга удовлетворенности клиентов.
Артикул:
Поставщик:
ООО "ЦРТ"Описание
В состав Smart Logger входят базовые функциональные подсистемы, обеспечивающие решение технологических и прикладных задач:
Автоматической оценки фонограмм
Речевой аналитики
Ручной оценки качества
Экранной аналитики
Регистрации телефонных вызовов
Хранения и резервирования
Технологического мониторинга системы
Цель внедрения Smart Logger – повышение эффективности работы контактного центра. Для достижения этой цели система решает две ключевые задачи:
Управление качеством: контроль 100% обращений по всем ключевым параметрам для повышения операционной эффективности, роста удовлетворенности клиентов и прибыли от продаж
Комплексный анализ обращений клиентов для выявления причин обращений, потребностей, отзывов клиентов о продуктах и услугах с целью выработки стратегических решений по модернизации процессов контактного центра
Основными пользователями системы являются специалисты службы качества контактного центра.
Возможности системыОсновные технические характеристики системы
Звукозапись и ведение базы данных телефонных вызовов
Разбор телефонной сигнализации и CTI-интеграция с коммуникационными платформами Avaya, Cisco, Genesys, Naumen
Регистрация и схематическое представление телефонных событий (hold, transfer, conference, mute и др.)
Поиск, фильтрация и сортировка фонограмм по любым признакам, включая признаки речевой активности, наличие ключевых слов и выражений, эмоционального состояния дикторов
Регистрация экранов ПК операторов
Оценка работы операторов с помощью оценочных карт
Прослушивание вызова и просмотр экранов операторов в реальном времени
Протоколирование действий пользователей и мониторинг технологического состояния системы
Ведение централизованных архивов фонограмм распределенных контакт-центров
Оповещение абонентов о записи разговора
Методы CTI-интеграции: Avaya (AES TSAPI, DMCC/CMAPI), Cisco (CTI OS), Genesys (T-server)
Формат фонограмм: *.wav, моно/стерео, 8-16 кГц, PCM, G.711, GSM 06.10
Регистрация экранов с частотой 1-10 кадров/сек с использованием адаптивных кодеков сжатия, формат видео-файла *.wmv
СУБД MS SQL, размер базы данных до 100 млн записей
Поддержка кодеков IP-телефонии G.711, G.729а
Автоматической оценки фонограмм
Речевой аналитики
Ручной оценки качества
Экранной аналитики
Регистрации телефонных вызовов
Хранения и резервирования
Технологического мониторинга системы
Цель внедрения Smart Logger – повышение эффективности работы контактного центра. Для достижения этой цели система решает две ключевые задачи:
Управление качеством: контроль 100% обращений по всем ключевым параметрам для повышения операционной эффективности, роста удовлетворенности клиентов и прибыли от продаж
Комплексный анализ обращений клиентов для выявления причин обращений, потребностей, отзывов клиентов о продуктах и услугах с целью выработки стратегических решений по модернизации процессов контактного центра
Основными пользователями системы являются специалисты службы качества контактного центра.
Возможности системыОсновные технические характеристики системы
Звукозапись и ведение базы данных телефонных вызовов
Разбор телефонной сигнализации и CTI-интеграция с коммуникационными платформами Avaya, Cisco, Genesys, Naumen
Регистрация и схематическое представление телефонных событий (hold, transfer, conference, mute и др.)
Поиск, фильтрация и сортировка фонограмм по любым признакам, включая признаки речевой активности, наличие ключевых слов и выражений, эмоционального состояния дикторов
Регистрация экранов ПК операторов
Оценка работы операторов с помощью оценочных карт
Прослушивание вызова и просмотр экранов операторов в реальном времени
Протоколирование действий пользователей и мониторинг технологического состояния системы
Ведение централизованных архивов фонограмм распределенных контакт-центров
Оповещение абонентов о записи разговора
Методы CTI-интеграции: Avaya (AES TSAPI, DMCC/CMAPI), Cisco (CTI OS), Genesys (T-server)
Формат фонограмм: *.wav, моно/стерео, 8-16 кГц, PCM, G.711, GSM 06.10
Регистрация экранов с частотой 1-10 кадров/сек с использованием адаптивных кодеков сжатия, формат видео-файла *.wmv
СУБД MS SQL, размер базы данных до 100 млн записей
Поддержка кодеков IP-телефонии G.711, G.729а